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服务平台

产品咨询:

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客服人员
您可以拨打FONNY免费客服热线400-7167-828进行产品咨询;


销售人员
您可以直接联系我们的销售人员,向其咨询您在产品选购中的各种问题,我们的销售人员将确保提供专业的销售咨询服务;


产品报价: 

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原则
为保证FONNY对于产品价格的严谨态度,FONNY要求客户必须提供真实有效的信息,才出具正式的书面报价单。


价格查询
FONNY产品价格均为含税价。


报价申请
客户申请正式报价单,FONNY确认给出正式报价单。经过确认的正式报价单具有正式报价效应,报价30天内有效。


网上申请报价
FONNY中国已正式启用网站申请报价功能,用户只需选定产品,提交在线订单,填写相关信息后,网站就会自动生成订单号,FONNY销售人员在看到相关信息后,就会主动出具报价单。


人工申请正式报价
您可以将您感兴趣的产品及其数量通过传真(021-54731221),电话直接向FONNY客服中心提出正式报价申请,我们的销售工程师一般会在当日内做出正式报价回复(对于非工作时间提交的询价单,我们会在下一工作日作出正式报价回复)。 报价30天内有效。


报价相关政策
注册客户可提供书面报价;非注册客户可提供5个SKU以下的价格查询回复。
•报价单有效期为30天。 
•报价单货款与运费单独计算。FONNY可提供代办运输。 

报价单不保证库存,实际可售产品以销售订单为准。


如何将报价单转为订单?

•书面确认:您可以在书面报价单上签字确认并传真至FONNY,销售工程师收到后会与您确认订单相关信息后,出具正式的销售合同,双方盖章生效后,生成正式的销售订单。 
•口头确认:您也可直接将报价单号告知FONNY销售销售工程师, 我们会与您确认订单相关信息后,出具正式的销售合同,双方盖章生效后,生成正式的销售订单
•网上提交:您可以在FONNY网站上直接提交网上订单,我们会与您确认订单相关信息后,出具正式的销售合同,双方盖章生效后,生成正式的销售订单。


产品订购: 

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FONNY为客户提供4种最快捷的产品订购方式
•400免费咨询订购:-您可拨打FONNY客服热线400-7167-828,由销售工程师直接为您订购。
•传真订购:您可以传真【FONNY订货单下载】至021-54731221,由由销售工程师直接为您订购。
•在线咨询:您可以通过在线客服,由客服人员给您订购。
•在线订单:您可以选择在FONNY网站提交订单,完成网站订购(只有网站注册客户才能进行网站订购)


其它订购方式
•您可直接联系FONNY销售人员,咨询、订购您所需要的产品。
•您可以直接前往上海总店购买现货。FONNY上海总部为客户提供多种工业产品的现货选择。


订单相关政策
•订购方式
任何零售客户和注册客户,都可以通过以上方式和渠道实现产品的订购。 

•信息确认
我们会在您下单前与您确认以下信息:公司名称 / 下单人姓名和联系电话 / 产品货号及数量 / 发票类型 / 发票寄送地址及联系人 / 交货方式 / 付款方式 / 收货地址 / 收货人姓名及联系电话 /如您有特殊要求,请在下单时告知我们的销售人员。


支付配送: 

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 支付条款
所有订单均需预付款,不支持货到付款。

交货方式
包括两种方式:送货上门 / 客户自提(顾客前往FONNY客户服务网点提货和客户所属当地货运站自提)。
若所订购货物库存不足,客户可选择分批交货或一次性交货,订单如涉及运费客户需在首次发货时支付全部运费。

退货运费 
A.由于客户错购要求退换货的,一律由客户自行退回FONNY指定仓库。 
B.由于FONNY错发,由FONNY安排退换货。

运费及送达时间 
FONNY根据交货方式计算产品运费:
要求送货上门的运费标准为:按照包装后的产品重量计算,加上地区送货上门费用。
要求自提(前往FONNY客户服务网点):不收取任何运输费用
要求自提(客户所属当地货运站):收取货运公司至FONNY仓库提货费用。

送达时间
上海地区:当天配送,客户可在次日18:00点之前收到货物。
浙江、江苏地区:当天配送,客户可在2-3日内收到货物。
其它地区:当天配送,客户可在4-10日内收到货物。

关于验货与拒收 
收到货物时,请收货人务必在配送工作人员面前当场确认收到的货物无破损、如货物外箱贴有易碎标识,请务必当场开箱检查箱内货物是否有破损。如有损坏,可直接在签收单上注明:内件损坏,本人拒收字样,由物流公司再返回FONNY;如产品不符,您可拒收。如外包装有明显损坏迹象,您可以拒收该货品,并及时通知我们,我们会处理并承担由此而产生的运输费用; 如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。

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